【物業(yè)保安培訓(xùn)】保安日常及消防知識培訓(xùn)教材
夏季烈日炎炎，各種火災(zāi)事故頻發(fā)，為認真做好夏季消防安全工作，大力普及消防安全知識，有效減少火災(zāi)事故的發(fā)生率，確保轄區(qū)火災(zāi)穩(wěn)定，全力營造一個安全、和諧、文明的生活環(huán)境，為全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，更好的為公司及賓客服務(wù)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使保安能為公司提供高效、周到的服務(wù)，提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)愿景，打造一支優(yōu)良的保安隊伍，特制定如下培訓(xùn)方案：
第一部分單個軍人隊列動作
1.立正、稍息與跨立
①“立正”當(dāng)聽到立正的口令時：兩腳跟并攏，兩腳之間分開約60度，兩腿挺直，兩臂自然下垂，上體正直，微向前傾，五指并攏，中指緊貼褲中線，兩肩要平，稍向后張，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
使用場合：
隊員在與業(yè)主或客人交談時、敬禮前使用，以及巡邏崗隊員站立時應(yīng)保持的姿勢。
基本要求是“站如松”。
正確站姿的要領(lǐng)是：
上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、下額微收、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩臂自然下垂、五指并攏伸直、中指貼褲縫、兩腿拼攏挺直。兩腳跟拼攏，兩腳尖分開約成60度。
②“稍息”當(dāng)聽到稍息的口令時：在立正的基礎(chǔ)上，左腳向真前方邁出全腳掌的三分之二，上體保持正直不動，聽到立正的口令時恢復(fù)立正姿勢
③“跨立”當(dāng)聽到跨立的口令時：在立正的基礎(chǔ)上，右腳向右側(cè)跨出一大步，兩腿間距離約與肩同寬，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，位置內(nèi)腰帶上側(cè)，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。
使用場合：
門崗站崗隊員當(dāng)班時間內(nèi)、形象展示崗基本姿勢。
正確跨立的要領(lǐng)是：
上身正直、頭正目平、兩眼目視前方、挺胸收腹、腰直肩平、兩肩稍向后張，兩腿分開約與同寬，雙手后背放置后腰，左手握右手腕，右手五指并攏微彎曲，手心向后。
2.敬禮和禮畢
①“敬禮”在立正的基礎(chǔ)上，上體正直，右手取捷徑迅
速抬起，五指并攏，自然伸直，中指微接帽檐右角（戴無檐帽時，微接太陽穴）手心向下，微向外張手腕不得彎曲，右在臂略平，與西肩略成一線，同時注視受禮者。
②“禮畢”迅速將右手放下，恢復(fù)立正姿勢。
基本要領(lǐng)：
在立正姿勢的基礎(chǔ)上，右手小臂經(jīng)腹、胸部迅速抬起，大臂略平與兩肩略成一直線，右手五指拼攏，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上體正直兩眼注視受禮者。
3.停止間轉(zhuǎn)體（向右向左向后轉(zhuǎn)及半邊向左向右轉(zhuǎn)）
動作要領(lǐng)：當(dāng)聽到向右轉(zhuǎn)的口令以后，以右腳跟為軸，右腳跟和左腳掌前半部同時用力，使身體和腳協(xié)調(diào)一致的向右轉(zhuǎn)動90度，體重落于右腳，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，成立正姿勢。向左轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)動90度，向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)動180度，半面向右轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向右轉(zhuǎn)動45度，半面向左轉(zhuǎn)按照向左轉(zhuǎn)的動作要領(lǐng)向左轉(zhuǎn)動45度。
4.齊步走與立定
齊步行進的口令為：“齊步－－走”、“立－－定”
動作要領(lǐng)：（講解示范的方法四種。）當(dāng)聽到“齊步走”的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移,右腳照此法動作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié),兩臂前后自然擺動，向前擺臂時小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指跟部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高,離身體約25厘米,向后擺臂時手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米,行進速度每分鐘116------122步。
當(dāng)聽到“立定”的口令以后，左腳再向前大半步，腳尖向外約30度，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳的同時將兩臂放下，成立正姿勢。達到的標準及要求：齊步是軍人的常用步,行進時,要保持良好的軍姿,動作要上下協(xié)調(diào),自然美觀、步輻要準確，步速要適當(dāng)。行進時要做到“腳腕稍用力，腳跟先著地，膝蓋向后壓，重心向前移，兩臂自然擺，前推后要壓”。齊步行進的訓(xùn)練通常分為四步進行：
使用場合：隊員行進時的基本姿勢。
基本要求“行如風(fēng)”
基本要領(lǐng)：
身體重心應(yīng)稍向前，雙眼平視前方（巡邏時可上下左右觀察），面帶微笑，兩臂自然擺動，腳步輕穩(wěn)，步度適中均勻。巡邏時應(yīng)比齊步姿勢稍慢。
第一步：擺臂訓(xùn)練
第二步：腳部動作的訓(xùn)練第三步：分解第一步與最后一步第四步：連貫動作第一步：原地擺臂練習(xí)用途：通過練習(xí)，使同志們掌握齊步的擺臂路線，達到路線正確，位置準確，前后定位。
口令：“原地擺臂”、“一”、“二”、“停”。要領(lǐng)：聽到“原地擺臂，一”的口令，按照擺臂的動作要領(lǐng)，右臂向前自然擺到位，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米。同時，左臂向后擺到位，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。聽到“二”的口令，換臂。聽到“?！钡目诹?，將手放下，恢復(fù)立正姿勢。
5.跑步走與立定
跑步行進的口令為：“跑步－－走”、“立定”動作要領(lǐng)：當(dāng)聽到“跑步走”的預(yù)令后，雙手握拳并迅速提于腰際(四指蜷握,拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二關(guān)節(jié)),約與腰帶同高,拳心向內(nèi),肘部稍向里合.聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,左腿利用右腳掌的蹬力迅速向正前方躍出約85厘米,前腳掌先著地,同時身體重心前移,右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,大臂略直,肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米;向后擺臂時,拳貼于腰際,行進速度每分鐘170------180步。
使用場合：在對客服務(wù)中需要快速反應(yīng)時采用的姿勢
基本要領(lǐng)：
身體微向前傾，上體正直，兩眼目視前方，兩手握拳提于腰際，前后自然擺動，步伐均勻。
當(dāng)聽到“立定”的口令以后，繼續(xù)向前跑兩步,然后左腳再向前大半步,(兩拳收于腰際,停止擺動)右腳靠攏左腳的同時將兩手放下,成立正姿勢.
為了便于大家記憶，我們將其動作要領(lǐng)歸納為“預(yù)令一出口,握拳快抱肘,動令發(fā)出后,傾體彎腿向前躍,腳掌著地重心移,兩拳不要打敲錘,立定繼續(xù)跑兩步，左腳向前臂收回，靠腳放臂成立正”。達到的標準及要求：跑步行進時，上體要保持正直，重心稍向前傾，利用兩腳的彈力前進，兩臂擺動自然，體現(xiàn)前推后拉，前不露肘后不露手。組織訓(xùn)練：跑步行進的訓(xùn)練通常分為三步進行：
第一步：擺臂訓(xùn)練第二步：分解第一步與最后一步
第三步：連貫動作
第一步：原地擺臂練習(xí)
用途：通過練習(xí)，使同志們掌握齊步的擺臂路線，達到路線正確，位置準確，前后定位。
口令：“原地擺臂”、“跑步－－走”“一”、“二”、“?！?。要領(lǐng)：聽到“原地擺臂，跑步”的口令，兩手迅速握拳提于腰際，聽到“一”的口令，左臂不動，右臂按要領(lǐng)。
6.蹲下與起立
聽到蹲下的口令以后，右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩腿分開約60度；兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，蹲下過久可自行換腳。聽到起立的口令以后，全身協(xié)力迅速起立，起立的同時，右腳取捷徑靠攏左腳成立正姿勢。
蹲坐使用場合：坐崗隊員、車庫崗員工當(dāng)班基本姿勢
基本要求“坐如鐘”。
蹲下基本要領(lǐng)：
上身正直，頭正目平，坐在座椅的2/3處，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。（男隊員兩腿自然分開，女隊員兩腿并攏。座位前無桌子時，雙手手心向下自然放置于兩膝上；座位前有桌子時，雙手手心向下自然放置于桌面上）
7.交接班儀式
接班隊員在距離交班隊員3—5步時，相向站立，交接班隊員同時敬禮，同時右跨一步，向前行進3—5步，同時轉(zhuǎn)體，再行右跨一步，立正后再行敬禮。如有物品或工作事項需交接的，待交接班儀式完畢后，再行交接。
8.微笑
基本要領(lǐng)：
眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉； 雙眼微微瞇起，目光真誠，直視對方，嘴角上揚，雙唇間微微露齒。
9.使用對講機動作
基本要領(lǐng)：
上體正直，右手握對講機，右上臂緊貼上體，對講機機身離嘴部約20公分，動作優(yōu)美協(xié)調(diào)，左手保持原姿勢；
10.、其他動作
1、巡邏中在小道上碰見業(yè)主：
應(yīng)在距離三米遠時側(cè)身站立讓路，并點頭示意或問好。
2、如遇參觀團隊
除讓路問好外，還應(yīng)敬禮。
3、如在主干道相遇時：
只須距三米遠時站立，點頭示意或問好（參觀團隊敬禮、問好），不用側(cè)身讓路。
4、對來訪客戶或需檢查客戶件時：應(yīng)在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立、敬禮，再行詢問核實或檢查證件。
5、對認識的客戶經(jīng)過時：應(yīng)在客戶距離約二至三米遠的地方時，主動站立，并點頭示意或問好。
對待公司內(nèi)部客戶時：只需點頭示意或微笑問好。
指引手勢：在指引路、指示方向時，五指并攏，自然伸向前下方，手心向內(nèi)上方，切忌用手指指點。
指示物品手勢：在指示物品時，五指拼攏，手心向內(nèi)上方，并指向物品方向。
交談手勢：與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足蹈
和客戶接、遞物品：接、遞物品時，應(yīng)伸出雙手接遞，輕拿輕放
開車門、護頂：一般先開主副駕座，站在車門外（靠主駕座一邊）右手自然拉開車門，左手護于車門上框，手心向下；站在另一邊則應(yīng)以左手拉開車門，右手護于車門上框，手心向下。
進電梯：主動呼叫電梯，電梯到達后,先行進入電梯,站立于轎廂內(nèi)呼梯板一邊，一手按住開門鍵，另一手作請進姿勢，等客人完全進入后，主動為客人按電梯樓層。
出電梯：電梯到達后，一手護按住開門健,一手作請出的姿勢,待客人完全走出電梯后,再出電梯。
車場車輛指揮手勢及崗位服務(wù)用語
1,車輛指揮手勢
①招車（引車）
當(dāng)聽到招車的口令時：在立正的基礎(chǔ)上，右手順勢從正前方抬起，大臂和小壁成平行，掌心向下，指尖高度與眼睛平行，聽到停，放下，恢復(fù)立正姿勢
要求，迅速快捷
②卡位
當(dāng)聽到卡位的口令時：在立正的基礎(chǔ)上，雙手同時向身體正前方抬起，掌心相對，手臂和身體垂直九十度，然后放下，恢復(fù)立正，同樣的動作重復(fù)兩次
③直行及輔助直行
a、身體保持正直，右手平起與肩同高，五指并攏，掌心向外，頭右擺45°；
b、右手放下，頭擺正，成立正式；
c、左手平起與肩同高，頭左擺45°，五指并攏，掌心向外。要求：出手力度要強，頭與手動作同時進行。
直行輔助手勢
a、出左手與肩同高，頭左擺45°；
b、出右手與肩同高，頭右擺45°；
c、收右手折于胸前，頭左擺45°；
d、右手復(fù)原，頭右擺45°；
e、收右手折于胸前，頭左擺45°；
f、收右臂垂直放下，頭擺正；
e、左手放下，成立正姿勢。要求：頭與手走，擺臂要有力度，折臂要快。
④停車及停車輔助手勢
a、左手立掌于頭頂角度為125°，五指并攏,兩眼目視前方；
b、左手迅速放下成立正姿勢。要求：出手定位迅速、準確。有節(jié)奏感。停車輔助手勢
停車輔助手勢
a、出左手立掌于頭頂呈125°；
b、出右手直掌90°，掌心向內(nèi)；
c、右手向左方擺45°；
d、右手復(fù)位直掌90°；
e、右手向左方擺45°；
f、收右手復(fù)位直掌90°；
g、同時收雙手成立正姿勢。
要求：整個過程頭不擺動，兩眼目視前方，動作完畢時雙手下砍迅速。
⑤倒車及倒車輔助手勢
a.雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、同寬，成90°直角；
b.兩臂向上折起，大臂與小臂成90°直角；
c.兩手伸平，恢復(fù)第一個動作；
d.兩臂向上折起，大臂與小臂成90°直角；
e.兩臂迅速收回，成立正姿勢。
要求：雙臂折起呈90°直角，動作有力，放臂迅速下砍、利索。
倒車輔助手勢
a.左手向前平伸，立掌成90°直角，掌心向外；
b.右手向前平伸，反掌成反掌成90°直角，掌心向上；
c.右手折起，大臂與小臂成90°直角；
d.右手平伸，掌心向上；
e.右手迅速折起成90°直角；
f.兩手迅速放下，成立正姿勢。
要求：左右手平伸時，兩臂夾緊，與肩同高、同寬，折臂時要有力。說明：車輛指揮手勢的角度均是指手臂與身體的夾角。
⑥打舵（左打舵右打舵）
示意客人把車尾向左擺，用右手按順時針方向劃圈，左手手勢不變。⑸示意客人把車尾向右擺，用左手按順時針方向劃圈，右手手勢不變。
⑦送車（左右送車）/送車禮
左送車
在立正的基礎(chǔ)上左手迅速向身體左側(cè)伸出大約45°停頓兩秒后，恢復(fù)立正姿勢，同時敬禮敬禮
右送車
在立正的基礎(chǔ)上，右手向身體右側(cè)伸出大約45°，停頓兩秒后迅速放下，同時敬禮
要求：動作迅速，連貫，有節(jié)奏感
2、服務(wù)用語
“貴賓您好，歡迎光臨”“當(dāng)心碰頭請俯身”“貴賓您好，請關(guān)好車窗，鎖好車門，貴重物品請隨身攜帶”“洗浴這邊請”“小心地滑當(dāng)心臺階”“謝謝光臨，請慢走，歡迎再次光臨”
3、車場服務(wù)流程
對講機的使用方法及規(guī)范用語
當(dāng)你要按下PTT按鈕說話的時候，最好等個幾秒鐘。這樣的話所有被叫的用戶就能完全聽得清楚剛才的說話。而且你的呼叫開始的字詞也能很清晰的傳送到其他用戶。話說完，停頓一到兩秒松開PTT鍵
呼叫對方的時候重復(fù)呼叫兩遍，比如：（xxx收到請回答xxx收到請回答，然后松開PTT鍵等待對方回復(fù)，對方收到信息，按住PPT，回復(fù)收到，請講，上級領(lǐng)導(dǎo)呼叫，恢復(fù)：收到請指示）回復(fù)完后放開PPT鍵
不管什么事，講話要盡量慢，保持清晰，不著急。不管什么情況，沒有例外。著急快速的呼叫，只能讓被叫人更加慌張，而且也更難聽清想要傳達的信息。所有保持鎮(zhèn)定，穩(wěn)定清晰的說出你想要傳達的信息。
短就是好
盡量簡短你要說的話，總結(jié)概括你想要說的話，不要啰嗦。能一個字說的，不要兩個字。
保安消防基本知識和技能
1.消防八字方針
“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針的基本內(nèi)容。消防工作包括防火與滅火兩個方面?！邦A(yù)防為主”就是指在處理消與防兩者的關(guān)系上，在同火災(zāi)作斗爭中，必須把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從思想上，組織上，制度上采取各種積極措施，以防止火災(zāi)的發(fā)生。
2.四懂、四會及四個能力
“四懂”：
1、懂得本崗位火災(zāi)的危險性
2、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施
3、懂得撲救火災(zāi)的方法
4、懂得逃生的方法。
“四會”：
1、會使用消防器材
2、會報火警
3、會撲救初起火災(zāi)
4、會組織疏散逃生。
“四個能力”：
1、檢查消除火災(zāi)隱患的能力2、組織撲救初期火災(zāi)的能力
3、組織人員疏散逃生的能力
4、消防安全教育培訓(xùn)的能力
四懂
1.懂本崗位的火災(zāi)危險性
1、防止觸電；
2、防止引起火災(zāi)；
3、禁止攜帶可燃、易燃品、火源。
2.懂預(yù)防火災(zāi)的措施
1、加強對可燃物質(zhì)的管理；
2、管理和控制好各種火源；
3、加強電氣設(shè)備及其線路的管理；
3.懂滅火方法
1、滅火器的使用；
2、消火栓的使用；
4.懂逃生方法
1、自救逃生時要熟悉周圍環(huán)境，要迅速撤離火場；
2、緊急疏散時要保證通道不堵塞，確保逃生路線暢通；
3、緊急疏散時要聽從指揮，保證有秩序的盡快撤離；
4、當(dāng)發(fā)生意外時，要大聲呼喊他人，不要拖延時間，以便及時得救，也不要貪婪財物；
5、要學(xué)會自我保護，盡量保持低姿勢匍匐前進，用濕毛巾捂住嘴鼻；
6、保持鎮(zhèn)定，就地取材，用窗簾、床單自制繩索，安全逃生；
7、逃生時要直奔通道，不要進入電梯，防止被關(guān)在電梯內(nèi)；
8、當(dāng)煙火封住逃生的道路時，要關(guān)閉門窗，用濕毛巾塞住門窗縫隙，防止煙霧侵入房間；
9、當(dāng)身上的衣物著火時，不要驚慌亂跑，就地打滾，將火苗壓??；
10、當(dāng)沒有辦法逃生時，要及時向外呼喊求救，以便迅速的逃離困境。
四會
1會報警
1、大聲呼喊報警，使用手動報警設(shè)備報警；
2、如使用專用電話、手動報警按鈕、消火栓按鍵擊碎等；
3、撥打119火警電話，向當(dāng)?shù)毓蚕罊C構(gòu)報警。
2會使用消防器材
各種手提式滅火器的操作方法簡稱為：
一拔拔掉保險銷，
二握握住噴管噴頭，
三壓壓下握把，
四準對準火焰根部噴射即可。
3會撲救初期火災(zāi)
在撲救初期火災(zāi)時，必須遵循：先控制后消滅，救人第一，先重點后一般的原則。
4會組織人員疏散逃生
1、按疏散預(yù)案組織人員疏散；
2、酌情通報情況，防止混亂；
3、分組實施引導(dǎo)
三、消防四個能力
1.檢查和消除火災(zāi)隱患能力
單位應(yīng)建立防火檢查、巡查隊伍：
單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月至少組織一次防火檢查單位實行每日防火巡查，并建立巡查記錄：
部門負責(zé)人每周至少開展一次防火記錄
員工每天班前、班后進行本崗位防火檢查：
做到“十查十禁”
一查設(shè)施器材禁損壞挪用
二查通道出口禁封閉堵塞
三查照明指示禁遮擋損壞
四查裝飾裝修禁易燃可燃
五查電器線路禁私搭亂接
六查用電設(shè)備禁違章使用
七查吸煙用火禁擅用明火
八查場所人員禁超員脫崗
九查物品存放禁違規(guī)存儲
十查人員住宿禁三合一體
2撲救初期火災(zāi)能力
單位應(yīng)建立兩支隊伍（滅火第一戰(zhàn)斗力量隊伍、滅火第二戰(zhàn)斗力量隊伍）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，起火部位員工1分鐘內(nèi)形成滅火第一戰(zhàn)斗力量掌握“三”原則：距起火點近的員工負責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火
距電話或火災(zāi)報警點近的員工負責(zé)報警距安全通道或出口近的員工負責(zé)引導(dǎo)人員疏散火災(zāi)確認后，單位3分鐘內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量通訊聯(lián)絡(luò)組—通知員工趕赴火場，消防隊報警、保障火場通訊聯(lián)絡(luò)
滅火行動組—利用本單位消防器材設(shè)備滅火疏散引導(dǎo)組—組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員有序疏散安全維護組—搶救護送受傷人現(xiàn)場警戒組—維持火場秩序
3組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和員工要做到“四熟悉”：熟悉本單位疏散逃生路線
熟悉引導(dǎo)人員疏散程序熟悉遇難逃生設(shè)施使用方法熟悉火場逃生基本知識
第一訣：熟悉環(huán)境牢記出口
第二訣：保持鎮(zhèn)靜迅速疏散
第三訣：正確引導(dǎo)有序疏散
第四訣：不入險地不戀財物
第五訣：簡易防護蒙鼻匍匐
第六訣：善用通道莫入電梯
第七訣：火已及身切勿驚恐
第八訣：避難場所固守待援
第九訣：發(fā)出信號請求救援
第十訣：緩降逃生滑繩自救
4消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力企業(yè)管理人和員工要做到“六掌握”
1.掌握消防法律法規(guī)和安全操作規(guī)程
2.掌握本單位、崗位火災(zāi)危險性和防火措施
3.掌握消防設(shè)施器材使用方法
4.掌握報警、滅火及疏散逃生技能
5.掌握安全疏散線路及引導(dǎo)疏散的程序方法
6.掌握滅火應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容及操作程序
干粉滅火器的使用方法和用范圍
1，干粉滅火器使用方法
1.使用手提式干粉滅火器時，應(yīng)手提滅火器的提把，迅速趕到著火處。
2.在距離起火點5米左右處，放下滅火器。在室外使用時，應(yīng)占據(jù)上風(fēng)方向。
3.使用前，先把滅火器上下顛倒幾次，使筒內(nèi)干粉松動。
4.先拔下保險銷，一只手握住瓶底，另一只手用力壓下壓把，干粉便會從噴嘴噴射出來。
5.用干粉滅火器撲救流散液體火災(zāi)時，應(yīng)從火焰?zhèn)让?，對準火焰根部噴射，并由近而遠，左右掃射，快速推進，直至把火焰全部撲滅。
2，干粉滅火器使用范圍
ABC干粉滅火器使用方法及適用范圍適用于撲救：1、A類火災(zāi)（如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等），
2、B類火災(zāi)（如煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)），
3、C類火災(zāi)（如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)），
注：干粉滅火器也可以撲救E類火災(zāi)（物體帶電燃燒的火災(zāi)），但撲救過的電子設(shè)備會被干粉污染，故通常不使用干粉滅火器對電子元件、設(shè)備進行滅火。
消防栓的使用方法
1、打開消火栓箱門，緊急時可將消火栓門擊碎。
2、按下箱內(nèi)控制按鈕，啟動消防水泵。
3、取出水槍，拉出水帶，同時把水帶接口一端與消火栓接口連接，另一端與水槍連接，在地面上拉直，
4、擰開消火栓閥門，同時雙手緊握水槍，噴水滅火。
火災(zāi)的分類，火災(zāi)三要素
【火災(zāi)分類】
火災(zāi)根據(jù)可燃物的類型和燃燒特性，分為A、B、C、D、E、F共6類。
A類火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)通常具有有機物性質(zhì)，一般在燃燒時能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)。
B類火災(zāi)，指液體或可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)。
C類火災(zāi)，指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)。
D類火災(zāi)，指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)。
E類火災(zāi)，指帶電火災(zāi)。物體帶電燃燒的火災(zāi)。
F類火災(zāi)，指烹飪器具內(nèi)的烹飪物（如動植物油脂）火災(zāi)。
【火災(zāi)三要素】
可燃物、助燃物、著火源
滅火的基本措施
1、窒息滅火法——使燃燒物質(zhì)斷絕氧氣的助燃而熄滅。
2、冷卻滅火法——使可燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點以下而終止燃燒。
3、隔離滅火法——將燃燒物體附近的可燃燒物質(zhì)隔離或疏散開，使燃燒停止。
4、抑制滅火法——使滅火劑參與到燃燒反應(yīng)過程中去，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失而使燃燒反應(yīng)停止
疏散逃生方法
一般情況下，絕大多數(shù)的火災(zāi)現(xiàn)場被困人員可以安全地疏散或自救，脫離險境。因此，必須堅定自救意識，不驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進行疏散自救。
1、疏散時，如人員較多或能見度很差時，應(yīng)在熟悉疏散通道布置的人員帶領(lǐng)下撤離起火點。帶領(lǐng)人員可用繩子牽引，用“跟著我”的喊話或前后扯著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。2、在撤離火場途中被濃煙所圍困時，由于煙霧一般是向上流動，地面的煙霧相對比較稀薄，因此可采用低姿勢行走或匍匐穿過濃煙；如果有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻或短呼吸法，以便迅速撤離出煙霧區(qū)。
3、樓房樓下著火時，樓上的人不要驚慌失措，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場的不同情況采取正確的自救措施。如果樓梯間只是充滿煙霧，采取低姿勢手扶欄桿迅速而下；如果樓梯已被煙火封住但未坍塌，但還有能沖出去時，由可向頭部、上身淋些水，用浸濕的棉被、毯子等物披在身上從煙火中沖出去等待。
4、高層建筑著火時，疏散較為困難，因此更應(yīng)沉著冷靜，不可采取莽撞的措施，以避免造成次生災(zāi)害。首先要冷靜地觀察從哪里可以疏散逃生，并且要呼叫他人及時進行疏散。疏散時應(yīng)按照安全出口的指示標志，忙地從安全通道和室外消防樓梯安全撤離。切勿盲目亂竄或奔向電梯，那樣反而貽誤逃生時機或被困在電梯間致死。
5、火災(zāi)時人身著火的應(yīng)急措施。一旦衣帽著火，應(yīng)忙地把衣帽脫掉，如來不及，可把衣服撕破扔掉。切記不能奔跑，那樣會使身上的火越燒越旺，還會把火引到其他場所，引起新的火點。身上著火時，可就地打滾，把身上的火焰壓滅，或者往身上潑水，保護疏散人員的安全?；饒錾厦撾x險境的人員，往往因某種心理原因的驅(qū)使，不顧一切，想重新回到原處達到某種目的，如急于救出親人、搶救財物等。這不僅會使他們重新陷入危險境地，且給火場撲救工作帶來困難。所以火場指揮人員應(yīng)組織安排好這些脫離險境人員，做好安慰工作，以保證他們的安全。
遇到火災(zāi)時怎樣處理
當(dāng)遇到火災(zāi)發(fā)生時，一定要保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌、不盲目行動，如果是火災(zāi)的初起階段，燃燒面積很小，應(yīng)立即使用身邊的滅火器材，快速進行滅火，并大聲呼救，以尋得他人的幫助；如果燃燒面積很大時，應(yīng)立即撥打火警電話“119”，并根據(jù)自己所在位置，選擇一條正確的逃生路線迅速逃生。
發(fā)生火災(zāi)如何報火警
報火警時要講清楚起火的詳細地點，具體到什么路（街）、什么單位和哪座樓，燃燒物的性質(zhì)及火勢大小，是否有人員被困，如果有危險品的需提前告知消防隊，最后留下姓名和電話，去大門口或最近的明顯建筑物旁接應(yīng)消防車。
火災(zāi)火警應(yīng)急處理程序
(1)接到火情報警后，值班室保安員應(yīng)立刻通知相關(guān)保安員趕到現(xiàn)場觀察處理。
(2)相關(guān)保安員到達現(xiàn)場后，確認是否發(fā)生火災(zāi)，如果確認火災(zāi)，立刻報告值班室。同時就地用滅火器材滅火，并且隨時報告火災(zāi)情況。
(3)值班室在確認火災(zāi)后，立刻向保安隊長、物業(yè)辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通報火災(zāi)情況，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場后，視火災(zāi)情況決定是否上報消防機關(guān)。
(4)向消防隊或消防機關(guān)報警時，同時立即進行火災(zāi)現(xiàn)場人員疏散，核實人員是否全部撤離火災(zāi)現(xiàn)場，視火災(zāi)情況決定轉(zhuǎn)移物資。
(5)維持公共秩序，做好火災(zāi)現(xiàn)場維護保障滅火通道暢通，同時引導(dǎo)協(xié)助消防機關(guān)，如有人員傷亡，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)院衛(wèi)生所或附近醫(yī)院。
(6)待火災(zāi)撲滅后，做好相應(yīng)善后工作,向管理中心提交火災(zāi)報告.配合消防機關(guān)調(diào)查、分析著火原因、清理火災(zāi)現(xiàn)場。
總結(jié):分析利用現(xiàn)場實際案例培訓(xùn)教育員工，讓企業(yè)員工提高安全防火知識和意識。
保安各種問題的處理方法
1.如有訪客或者陌生人來訪，如何接待？
當(dāng)值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找哪一位？”
如果對方準確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，確認已聯(lián)系過，并做好詳細登記，敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)要求對方聯(lián)系對方要找的人，或者領(lǐng)導(dǎo)。如領(lǐng)導(dǎo)確認，可禮貌放行。如領(lǐng)導(dǎo)不在，或不愿意相見，應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的人暫時不在，請您下次再來。”
如果對方不能說出要找的人的姓名或職務(wù)，應(yīng)做好值班登記，并請他主動電話聯(lián)系
如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名且要強闖公司時，應(yīng)立刻制止并匯報保安隊長，保安隊長應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。了解情況，根據(jù)情況，采取相應(yīng)的措施
如果來人是裝修施工人員，應(yīng)詢問是誰請過來的，到何處施工，同時聯(lián)系相關(guān)的施工負責(zé)人，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；
如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當(dāng)之安管應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入公司
2.發(fā)現(xiàn)車輛碰撞如何處理？
當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肈事司機逃跑。
及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。
①保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。
②公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。
③詳細做好值班記錄。
3.遇有個別人以武力威脅我工作人員時該如何處理？
講求以人為本，絕對禁止辱罵甚至毆打外來務(wù)工人員事件發(fā)生，即使個別人素質(zhì)太差或借酒裝橫時，我們除按照前述方法開展工作外，如果務(wù)工人員以武力威脅到我工作人員人身安全或侵害到我單位及員工利益時，可速與巡警或轄區(qū)派出所聯(lián)系解決。避免發(fā)生正面直接沖突，真正做到打不還手，罵不還口，維護企業(yè)良好品牌形象。
4.煤氣泄漏的處理：
①發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，不準在現(xiàn)場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。
所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。
②通知隊友或設(shè)備工人迅速關(guān)閉煤氣總閘或分閘。
輕敲門呼喚室內(nèi)的人，若無人應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或戴上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。
③發(fā)現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫(yī)院。
④通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負責(zé)人到場。
配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。
5.當(dāng)主機發(fā)出火警信號時怎么辦
報警發(fā)生應(yīng)做好以下幾點：
①當(dāng)主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置，如是誤報，應(yīng)及時復(fù)位；如經(jīng)常發(fā)生誤報應(yīng)及時向保安部報告，并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修。
②如確認是火警：
------立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行報告；
------根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責(zé)人的指令，啟動消防水泵、排煙閥、送風(fēng)閥，關(guān)閉分區(qū)防火門，啟動消防廣播；
------通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行報警，為義務(wù)消防員的撲救和疏散工作提供準確信息，并報告有否異常情況和可疑人員；
------檢查電梯內(nèi)是否有人；
------堅守崗位，做好一切應(yīng)急準備工作，等待指令。
③對火警的處置過程進行記錄。
感煙探測器報警時怎么辦？
①監(jiān)控室值班員收到（聽到）消防顯示屏感煙探測器報警器信號時，應(yīng)迅速用對講機指令報警區(qū)域內(nèi)的巡護人員，趕往報警準確區(qū)域進行現(xiàn)場核實。
②監(jiān)控室值班員指示巡護人員時，必須準確講明感煙探測器報警的準確樓號、樓層和戶號，并全程跟蹤處理結(jié)果的落實工作，同時做好感煙報警原始資料的提取、保存和實情記錄工作。
③感煙探測器報警區(qū)域內(nèi)巡護人員接到（收到）監(jiān)控室的指令后，應(yīng)3分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場進行核實。
④當(dāng)班巡護班長必須高度重視監(jiān)控室發(fā)出的感煙探測器報警的查實指令，不得拖延和延誤，必須按規(guī)定時間組織巡護人員趕到現(xiàn)場，及時查明報警原因，經(jīng)過現(xiàn)場查實后如實報監(jiān)控室。
⑤經(jīng)現(xiàn)場保安員查實后，確屬誤報的，必須按技術(shù)操作規(guī)程進行復(fù)位，復(fù)位后報監(jiān)控室并翔實地做好記錄。
⑥經(jīng)現(xiàn)場核實感煙探測器報警屬實，應(yīng)第一時間將情況報告部門主管。如報警戶號鎖門，應(yīng)迅速通知服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主。
⑦部門主管接到現(xiàn)場巡護班長（保安員）的報告后，必須迅速趕往現(xiàn)場，進入現(xiàn)場處置，根據(jù)實際情況啟動火警預(yù)案。
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