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    汽修專(zhuān)業(yè)

    共40門(mén)課4220094人已學(xué)

    數(shù)控專(zhuān)業(yè)

    共19門(mén)課2556093人已學(xué)

    電子專(zhuān)業(yè)

    共47門(mén)課5971525人已學(xué)

    加工制造

    共9門(mén)課1191054人已學(xué)

    機(jī)電專(zhuān)業(yè)

    共31門(mén)課3691203人已學(xué)

    模具專(zhuān)業(yè)

    共14門(mén)課1637499人已學(xué)

    電氣信息

    共19門(mén)課2194490人已學(xué)

    旅游管理

    共24門(mén)課2891253人已學(xué)

    建筑專(zhuān)業(yè)

    共21門(mén)課2463873人已學(xué)

    信息技術(shù)

    共39門(mén)課4690303人已學(xué)

    化工專(zhuān)業(yè)

    共10門(mén)課1237085人已學(xué)

    機(jī)械制造

    共53門(mén)課6227128人已學(xué)

    財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)

    共16門(mén)課1838425人已學(xué)

    餐飲專(zhuān)業(yè)

    共18門(mén)課2106310人已學(xué)

    酒店專(zhuān)業(yè)

    共4門(mén)課546745人已學(xué)

    商貿(mào)專(zhuān)業(yè)

    共13門(mén)課1461468人已學(xué)

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門(mén)課626879人已學(xué)

    地質(zhì)勘察

    共6門(mén)課643456人已學(xué)

    交通土建

    共4門(mén)課531764人已學(xué)

    財(cái)經(jīng)商貿(mào)

    共12門(mén)課1426952人已學(xué)

    鐵道工程

    共7門(mén)課942459人已學(xué)

    服裝設(shè)計(jì)

    共3門(mén)課390840人已學(xué)

    基礎(chǔ)課程

    共14門(mén)課1765108人已學(xué)

    美容美發(fā)

    共2門(mén)課241125人已學(xué)

    農(nóng)林牧漁

    共24門(mén)課2961688人已學(xué)

    包裝印刷

    共1門(mén)課123436人已學(xué)

    材料能源

    共8門(mén)課637132人已學(xué)

    法學(xué)專(zhuān)業(yè)

    共1門(mén)課116944人已學(xué)

    公共事業(yè)

    共3門(mén)課398293人已學(xué)

    生物工程

    共1門(mén)課133147人已學(xué)

    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

    共1門(mén)課125590人已學(xué)

    資源環(huán)境

    共2門(mén)課193477人已學(xué)

    機(jī)器人

    共3門(mén)課248908人已學(xué)

    無(wú)人機(jī)

    共1門(mén)課129940人已學(xué)

    通用性技能知識(shí)

    共14門(mén)課1133253人已學(xué)

    綜合

    共5門(mén)課629138人已學(xué)
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    酒店客戶(hù)關(guān)系課程

    ￥500/月 130826人學(xué)過(guò)
    課程簡(jiǎn)介：

    客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代酒店資源的重要組成部分，是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，良好的客戶(hù)關(guān)系是酒店求得生存與發(fā)展的重要資源。該課程通過(guò)從客戶(hù)關(guān)系建立、產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃與實(shí)施、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)投訴處理等詳細(xì)介紹了酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系管理，讓學(xué)生在酒店服務(wù)中提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高自己的崗位競(jìng)爭(zhēng)能力。

    模塊一 酒店客戶(hù)的選擇與開(kāi)發(fā)任務(wù)一 誰(shuí)是我們酒店的客戶(hù)？任務(wù)一 我們酒店的客人有什么需求？模塊一 產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃任務(wù)一 怎樣讓我們的產(chǎn)品更好地銷(xiāo)售出去？任務(wù)一 銷(xiāo)售四部曲之一——完成銷(xiāo)售準(zhǔn)備模塊一 酒店客戶(hù)保持管理任務(wù)一：如何留住我們的客戶(hù)任務(wù)一 如何挽回流失的客戶(hù)？任務(wù)一 如何進(jìn)行客史檔案管理？模塊一 投訴受理任務(wù)一 什么是投訴？任務(wù)一 客人為什么投訴？任務(wù)一：如何應(yīng)對(duì)顧客投訴模塊二 酒店客戶(hù)需求及接待方法任務(wù)二 我們的客戶(hù)怎么接待？模塊二 產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)施任務(wù)二 銷(xiāo)售四部曲之二——客戶(hù)接近與洽談模塊二 酒店客戶(hù)流失管理模塊二 投訴分析客戶(hù)流失管理客戶(hù)保持管理案例分析 到底做錯(cuò)了什么案例分析 我為什么投訴案例分析 誰(shuí)帶錯(cuò)了廳房案例分享：情人節(jié)銷(xiāo)售策劃案例分析：什么是投訴？任務(wù)三 銷(xiāo)售四部曲之三——銷(xiāo)售成交模塊三 酒店客史檔案管理模塊三 投訴處理案例分享：個(gè)性化定制案例展示：如何留住我們的客戶(hù)？拓展案例：芒果與蟋蟀案例分析：如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴任務(wù)四 銷(xiāo)售四部曲之四——售后服務(wù)模塊四 客戶(hù)投訴常用英語(yǔ)案例分析：處理客戶(hù)投訴案例分享：客戶(hù)接近與洽談拓展訓(xùn)練：都是蟲(chóng)子惹的禍案例分享：如果是你該怎么做？拓展訓(xùn)練：借雨傘拓展訓(xùn)練：頭發(fā)風(fēng)波項(xiàng)目一 客戶(hù)關(guān)系建立項(xiàng)目二 產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃與實(shí)施項(xiàng)目三 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)項(xiàng)目四 客戶(hù)投訴處理

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