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2019美業(yè)的風往哪兒吹?美發(fā)店經(jīng)營方向之設計師篇
2019年已如期而至,2019年美業(yè)路在何方?開年大季多少企業(yè)、多少設計師看不清前進的道路,本篇文章我將重點講解2019美發(fā)店經(jīng)營方向之設計師篇。
前幾年層出不窮的模式和套路,讓很多美業(yè)的老板體驗后得不償失,所謂模式,大部分是圍繞“快速獲取客流和卡金”兩個點,這都是美業(yè)獲客的基本套路。
2019年已如期而至,2019年美業(yè)路在何方?開年大季多少企業(yè)、多少設計師看不清前進的道路,本篇文章我將重點講解2019美發(fā)店經(jīng)營方向之設計師篇。著名營銷專家劉潤教授說,“思考一個商業(yè)的底層邏輯有5個:流量、轉化率、客單價、復購率、轉介紹率”。
美業(yè)老板,大部分關注的只有其中2個:流量和轉化率,整天思考“拓客和做項目”?!翱蛦蝺r、復購率、轉介紹率”另外3個商業(yè)基本要素被忽略。做好自己、向顧客講好自己的故事,這句話應該是2019年的關鍵詞。
一、做好自己,講好自己的故事
現(xiàn)在,每一個人的生活足跡都在被不同的媒介在記錄著。社群經(jīng)濟的大好時代,它是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的方向和新的風口,很多人還沒有意識到其實人人都可能有別人需要的資源,其中蘊藏著巨大的商業(yè)潛力?,F(xiàn)在就是要通過打造以用戶為中心的資源社交圈,通過互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺,以及市場這個無形的手,優(yōu)化社會資源的有效配置,幫助用戶促進各類資源的展示與變現(xiàn),拓展優(yōu)質人脈,讓真正的優(yōu)質資源普惠大眾,實現(xiàn)其應有的價值。在美業(yè),比如設計師每天都在發(fā)微信,發(fā)抖音、發(fā)快手,對于大多數(shù)設計師來說這只是玩玩而已,當然,也有很多設計師認為這些都是很好的營銷手段。
絕大多數(shù)設計師并沒有認識到這些媒介已經(jīng)在默默地記錄著你的生活,設計師每發(fā)的一次作品、每一次發(fā)的生活記實、每一次的出國旅行、每一次的進修學習,每一次的參加各種賽事無不被真實的記錄。然而,更讓人恐懼的是設計師他的顧客、以及潛在他的顧客都在瞪大著眼睛在暗處一直在默默地刷著朋友圈、刷微博、刷抖音、刷快手關注著你。
這時,設計師是否已經(jīng)明白自己給顧客傳遞的是價值還是一個垃圾的信息。相比那些已經(jīng)做好自己,向顧客講好自己故事的設計師,通過每一次被記錄的點點滴滴,都是在向顧客傳遞著價值,并且讓顧客不斷地增強對設計師的信心。
顧客能夠感受到設計師所做的一切都是要更好地服務顧客,都是要提升顧客的價值進行的努力。提升自己就是為了讓顧客更加滿意,設計師自己所付出的時間、金錢、經(jīng)歷無不是為了讓顧客獲得更新、更高級的體驗。每一位顧客都已經(jīng)看到了你的努力、你的變化、你的付出,顧客也更愿意為這些來買單,這也印證了設計師經(jīng)常會把客單價提高的主要原因吧。
這種獨有的資源社交模式,讓用戶因資源供需訴求而自發(fā)匯聚,讓資源在用戶之間自由流動,自由連接,通過各種社交功能和服務場景,依托圈子強大的“生長力”和“病毒式”傳播力,幫助用戶以圈聚人,以圈匯源,凝聚情感,塑造認同,資源變現(xiàn),拓展人脈。
二、真實體驗時代的來臨
客戶消費持續(xù)升級和線下“客戶體驗度”需求升級
“愛美、怕死、缺愛”已經(jīng)是2019年推動消費升級的三大動力,其實這三大動力和美業(yè)緊密聯(lián)系。
在消費升級背景下01.客戶價格敏感度下降;02.體驗敏感度增加;03.線下實體店進入體驗為王時代.比如像美發(fā)行業(yè),會明顯感覺客戶更加挑剔了,留住客戶更難了,原因就是客戶需求在不斷升級,對體驗度要求更高了。
客戶體驗是由多個點構成一個整體,每個和客戶接觸點都能影響客戶的感受,比如舒適環(huán)境、創(chuàng)意店面裝修風格、發(fā)型師裝扮、店內(nèi)設備設施、設計師和客戶互動方式、助理技師的洗頭手法、售后服務、客戶數(shù)據(jù)管理等等。真實體驗的時代來臨,設計師要做好線上與線下兩件事。線上的優(yōu)勢就是全天候、自助化。線下的優(yōu)勢就是體驗與情感的連接。
對于產(chǎn)品銷售以及線上培訓而言,線上的全天候與自助化會有相當大的優(yōu)勢,然而對于設計師而言,線上的營銷推廣才固然重要,對于設計師來說,每天拍一些抖音與快手,向顧客傳遞的是真實的信息,讓顧客真實體驗到設計師的設計風格這非常重要,因為,現(xiàn)在顧客已經(jīng)不會去陌生的美發(fā)店進行體驗設計師的技術了,究其原因,就是顧客的體驗在網(wǎng)上都已經(jīng)完成了,顧客找到設計師之前已經(jīng)體驗完了你的設計風格。
線下服務好每一個顧客更是設計師的重中之重。對于線下的體驗而言,體驗就是設計師為顧客設計中讓顧客的全程參與與體驗,過程中還要體現(xiàn)出設計師與顧客的互動性、娛樂性。這種讓顧客獲得高級體驗的能力取決于設計師的設計能力,比如,任何一位顧客都不清楚自己的風格類型,也不清楚自己適合的發(fā)型、服裝、飾品的適合的風格類型,如果設計師具備高端的私人定制技術,那么就會從顧客量身定制與量心定制兩個方面為顧客進行溝通設計。
(一)量身定制設計
量身定制是設計師根據(jù)顧客的專屬風格設計顧客適合的發(fā)型。這時需要設計師向顧客講解顧客五官及身材的風格特征,設計師通過九顏人臉美學盒子《人物風格設計輔助工具》讓顧客清楚地知道自己的風格類型,設計師在為顧客進行五官拼接的過程中,與顧客之間會產(chǎn)生良好的互動,顧客一會肯定設計師的專業(yè)。設計師解決了顧客對自身風格的認知能力,這種專業(yè)設計體驗是顧客之前沒有經(jīng)歷的,這不僅體現(xiàn)設計師的服務差異化,更是體現(xiàn)設計師的技術設計能力。
(二)量心定制設計
量心定制是設計師與顧客深度交流與溝通的方式進行,量心定制在一些設計師眼里就是顧客需求,其實這不僅僅是顧客需求問題,顧客的內(nèi)在需求往往會與顧客的量身定制產(chǎn)生沖突,其實是沒有沖突的,無論顧客想打造什么風格,都要從自身的風格出發(fā),最終設計師幫助顧客進行新的形象定位,在通過風格技術與風格設計結合完成最終的設計。這個過程對于設計師而言,它需要對顧客的需求的把握能力,以及對技術的風格操控能力,把顧客的內(nèi)外形象統(tǒng)一的能力,
無論是量身定制、還是量心定制都是完全建立在設計師與顧客的良好的互動、娛樂、體驗的基礎,這種真實體驗時代是設計師的設計能力決定的,設計師是否真正具備設計能力,絕定的原因就是設計師是否學習過麒太正宗私人定制設計技術系統(tǒng)。
(三)把自己變得更值錢
不值錢的設計師就是那些想漲價卻不敢張的設計師,因為他們知道自己缺少漲價的本領與勇氣,他們也知道顧客找他們的原因是因為價格便宜,他們學習課程追求的也是便宜的課程。而把自己變得值錢的設計師往往學習的是高端技術,高端設計與美感知識,帶給到顧客的也是高級設計與美感的高級體驗。設計師不同的選擇決定設計師不一樣的人生,不一樣的技術創(chuàng)造的也是不同的價值。
科技的驅動,帶來的直觀結果就是,線上線下緊密融合,顧客對于參與感和體驗感的要求提升。線上購買,線下提貨,這就是新零售。而相對服務行業(yè),則是線上引流,線下體驗。
小米因為線上沒有發(fā)展空間,就轉做線下,全國布局體驗店。當年的淘寶讓多少年家實體店死掉。同樣現(xiàn)在,做線上的店面就會搞死多少沒有做線上的店面。現(xiàn)在就是一個歷史分水嶺。如果你不做,另外一些人做了,就會把沒做的給擠掉。歷史的大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰就形成了。
微信9億的流量圈,你怎么能離得近一些為你所用,當然要有自己的入場券,而小程序你是你的入場券!全中國沒有用微信的人不多了。你可以不用,但你的對手在用,微信就會讓對方搶走你的客流。
美發(fā)店面如何做好線上?必須密切連接顧客與服務。讓顧客在線上形成自主預約、購買商品、評價、支付等習慣,這個根本不用你來培養(yǎng)他們的習慣,你只要提供路徑就可以了。顧客一旦形成路徑依賴,二次到店、重復到店率就解決了。
追求個性、品質、體驗感 ,這都是新的消費走向,所以對實體店來說,線下的場景化建設也是店面必須要做的事情。體驗式消費,是未來獲取顧客的最直接的機會。服務標準化、個性化、定制化,都是店面逐漸完善的服務。
2019 發(fā)型師不僅要做好自己,向顧客講好自己的故事,還提高自己的設計能力,提高自身形象、提高顧客的更高級的技術設計體驗感,并且要不斷的學習更有價值、更高端的技術,當然那些基礎技術薄弱的設技師也要加強最基礎技術的學習。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于美發(fā)店的知識技巧了,學習以上的2019美業(yè)的風往哪兒吹?美發(fā)店經(jīng)營方向之設計師篇知識,對于美發(fā)店的幫助都是非常大的,這也是新手學習美容美發(fā)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務,我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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