關于教育信息化：信息化產(chǎn)品“不好用、不想用、不會用”，為什么教育信息化這么難？
“不好用、不想用、不會用”，為什么教育信息化這么難？ 教育產(chǎn)品的用戶體驗問題何時才能解決？
本文轉(zhuǎn)載自高中段創(chuàng)新教育項目「探月學院」，作者魯家鈺，已獲授權，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。
相信身邊很多人和我有一樣的經(jīng)歷，問身邊的家長和老師關于學校提供的軟件、平臺之類的看法，他們大部分都回答：“還不如用微信”。
現(xiàn)在，在許多學校里，家?；ネㄓ梦⑿牛埣賹徟梦⑿?，布置作業(yè)用微信，甚至課堂教學也是用微信。如果微信能搞定這些需求也好，但問題是，你補充問一句“微信好用么?”，這些朋友多半會和你說“不好用”。
教育信息化已經(jīng)是大趨勢，早在 2012 年，國家制定了教育的十二五規(guī)劃中，明確提出“三通兩平臺”信息化的發(fā)展規(guī)劃，同時政府每年也在投入大量資源用于基礎的教育信息化建設，希望能夠?qū)崿F(xiàn)“寬帶網(wǎng)絡校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡學習空間人人通”和“建設教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺”。
“三通兩平臺”，是個很棒的規(guī)劃，而且政策有支持，資金有保障。但老師們似乎并不買單，原因是這種方式的信息化帶來的負擔遠大于帶來的便利。
以資源平臺的應用為例，我想在課堂上分享一個視頻資料，如果是微信，直接把視頻從桌面拖進微信群中就好。資源平臺的話，我先要登錄，找到課程，把視頻按照指定的方式上傳，這還不算完。我還需要對它進行描述：年級、科目、知識點等等。最后，再把鏈接發(fā)給同學們，他們要登錄才能查看。這操作繞了地球都有一圈了，而且每增加一個入口、一次點擊，對用戶來說都是心理負擔。
為什么學校不愛用?答案很簡單：“用戶體驗差”。
關鍵原因:在教育信息化市場 用戶和客戶不是同一個人
“用戶體驗差”說的通俗一點就是“產(chǎn)品不好用”。
微信是一個我那個來自農(nóng)村的奶奶也能用的軟件。一到過年過節(jié)，我就給她撥視頻電話聊聊近況。但面對市面上許多教育信息化的產(chǎn)品時，即使是從事計算機行業(yè)多年的我，如果沒有廠家指導，也不知道該如何下手。
前一段時間，探月學院接待了幾個提供選課系統(tǒng)的團隊，其中一家給我印象非常深刻。他們產(chǎn)品已經(jīng)進入不少明星學校。但在展示產(chǎn)品時，當我提了一個稍微有點復雜的需求，比如快速找到最受歡迎的課是哪位老師開的，就需要在老師課程表、學生選課記錄、學科分組情況等 N 個頁面里來回倒騰，最后還不能確定結(jié)果對不對。最終他們告訴我：“如果需要這樣功能的話，需要定制開發(fā)”。
需要定制開發(fā)，這里真的不太對!
用戶說的需求不一定是真需求，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說是一個基本共識。還是剛剛的案例，想要知道最受歡迎的老師是哪位，這背后的原因可能是：
學校對老師有激勵機制，想要樹立典型 ;
了解一個課的最大選課量應該設計成多少;
了解學生的整體選課分布，為學生提供二次選課的指導建議。
需求背后的原因可能有很多，不同的原因會導致產(chǎn)品功能分布不一致。如果只是為了滿足某一個具體需求而進行定制開發(fā)，這個功能就有可能不會出現(xiàn)在它最應該出現(xiàn)的位置上，導致“用戶體驗不好”。
微信之父張小龍說過，設計產(chǎn)品要“汝未看花時，花與你同歸寂。汝來看花時，花顏色便明白起來”。當用戶不需要這個功能的時候，完全意識不到它的存在，要用的時候，又會很自然地看到它。
但是，教育信息化的大部分產(chǎn)品并不信奉這套設計理念，而是選擇了“你提需求，我按要求直接做，不問為什么”。這樣做直接的后果是不僅僅是用戶體驗不好，而且會增加研發(fā)和購買的成本：學?；烁嗟腻X來采購產(chǎn)品，廠商做了一個不太可能賣到其它學校的功能。
可是為什么會這樣?在其它互聯(lián)網(wǎng)領域，特別是消費互聯(lián)網(wǎng)領域順暢的邏輯為什么到教育領域就失靈了呢?
答案也許是“因為教育行業(yè)里，用戶和客戶不是同一個人” 。
用戶是產(chǎn)品的實際使用者，是學生，是老師； 客戶是產(chǎn)品的付費者，是學校，是政府。 用戶和客戶對產(chǎn)品的期待不一樣，導致了上述問題。在這里給大家舉一個前些年的真實案例(已經(jīng)隱去利益相關方)。
資源平臺是學校用來收集教學多媒體資源的重要產(chǎn)品，一般的做法是把老師上課過程直接記錄下來，這就要求有可以進行視頻錄像的教室，也就是“錄播教室”。隨著三通兩平臺的建設進入到了中后期，錄播教室的建設逐漸成為了很多學校的剛需。
錄播教室
錄播教室的建設一般都是尋找外部的承包商。在招投標過程中，一個很重要的環(huán)節(jié)就是比較設備的參數(shù)。錄播教室建設中最核心的設備叫錄播主機，主機的重要參數(shù)是“可以同時連接多少個點位(攝像頭)”。雖然實際情況下，一套錄播系統(tǒng)可能只需要 4 到 8 點位的攝像頭就可滿足日常所需，但是為了在招投中勝出，很多廠商的做法是開發(fā)出支持數(shù)量更大的大規(guī)模錄播主機，來展示技術上的實力。這其實已經(jīng)遠遠超了實際需求，但廠家美名其曰“預留升級空間”，造成了整個招標市場的不正當競爭。在這樣的環(huán)境下，如果一家不能在數(shù)量上滿足標的需求，再優(yōu)化別的功能也很難在招標中取勝。
不過，這已經(jīng)算是靠譜的了，另一些廠家的做法是把資源投入到政策公關、資質(zhì)認證，甚至是大廠貼牌的方式上，為自己加分。這樣的做法非常符合客戶的心理，掏錢的人想“我都已經(jīng)找了最好的品牌，國家的認證一應俱全，不然呢，我找個沒人聽說過的小廠，出了問題誰負責呢?”
但這并不一定符合用戶的需求。實際用戶需要的是什么呢?也許是更加輕便的錄制場景，甚至是用自己的筆記本就能完成，又或是更加簡單的視頻編輯界面。我的一個老師朋友在一次賽課活動中得到了不錯的名次，而他的課堂實錄就是用 200 塊錢的運動相機和一個免費的視頻編輯軟件做出來的，效果一點都不比那些專業(yè)設備來的差。
群眾的智慧是無窮的，給他們自主探索的空間和動力，才知道什么是最適合自己的解決方案。
解決教育產(chǎn)品開發(fā)過程中“客戶和用戶不是同一個人”的問題，最為容易的方式是直接下放采購權，不過這會帶來很多新的問題。在探月學院，我們的一次嘗試讓我看到了另外的一種可能。
背景是這樣的：為了幫助學生們更好地進行目標管理，我們借鑒“橙子學院”的想法，為學生們設計了一套探月版的“每日三件事”打卡系統(tǒng)。學生在早上計劃今天要做的最重要的三件事是什么，還可以為這些事打上目標標簽。到晚上，學生們還可以在系統(tǒng)上標記是否已經(jīng)完成了今天的計劃，并寫上今日的反思。
我們早期的想法是要設計一個數(shù)據(jù)后臺，使得相關的老師可以看到學生們的日常記錄，以幫助學生進行目標的推進，甚至我們連怎么統(tǒng)計，用什么方式進行學情預警都有過非常深度的探討。事實卻是光速打臉，學生根本不愿意用這樣的產(chǎn)品。就好像沒有人喜歡別人偷看自己的日記本一樣，學生們拒絕把自己真實的想法給寫下來。寫的不是真實的想法，統(tǒng)計又有什么用呢?
現(xiàn)在我們重新審視了這個產(chǎn)品，果斷取消了數(shù)據(jù)后臺的設計，連同其它的系統(tǒng)一起重構了線上的學習社區(qū)平臺(MoonCircles)。老師、學生、家長、管理者平等地使用這個平臺，任何用戶都可以設置內(nèi)容的分享范圍和權限，只有系統(tǒng)中的“好友”才可以互相可見。通過這樣的設計，我們提升了產(chǎn)品的“通用性”，用戶自己還創(chuàng)造性地開發(fā)出了很多使用場景，建設了一個真正用于信息共通的平臺。同時，MoonCircles 也鼓勵了老師們要和學生們平等溝通，以身作則，促進以學習者為中心的校園文化。
當我們的產(chǎn)品平等地對待每一個用戶時，產(chǎn)品的需求自然就邏輯通暢了。但這樣一個重要的洞見就能成為解決教育信息化的鑰匙么?并不是，還有更深層次的問題需要回答。
深層原因:信息化的本質(zhì)是“標準化”,教育的本質(zhì)是“個性化”
我最喜歡的電影之一，卓別林《摩登時代》講述了一個在流水線工廠的故事，每個人都變成了機器，重復著固定標準的動作，因為可以提升生產(chǎn)效率。隨著科技的進步，信息時代的標準化成本更加低廉，尤其是云計算技術加持的當下，軟件的部署成本和運費成本也趨緊于零，即越普適、用戶量越大的產(chǎn)品，邊際成本越低，可能的收益率也越大。
回到教育行業(yè)，作為一個軟件廠商，最佳的策略就是開發(fā)出來更加符合所有學校需求的產(chǎn)品。這就產(chǎn)生了一個非常巨大的矛盾，一個學校最重要的立校之本就是特色，簡單來說，就是我和別的學校不一樣。
這一點也非常好理解，教育的本質(zhì)就是“個性化” ，這是從孔子時代就開始的理念“因材施教”。特別是在今天，“個性化”的理念被廣泛接受，不再推崇用成績一把尺子去衡量所有學生的成長。對于一所學校來說，有特色變得很重要，例如這所學校是足球特色，那所是藝術特長，又或者特別強調(diào)創(chuàng)新等等。
不同特色的學校會有非常不同的需求，但即使是相同類型的學校，情況也是復雜多樣的，例如有快慢班的設置，同一所學校里的不同班級也會采用不同的教學策略，甚至是教學內(nèi)容。
作為一個廠商，開發(fā)普適的軟件給每個學校用，就必須找到這些需求的最大公約數(shù)，基于最大公約數(shù)來進行底層框架開發(fā)，個性化的需求則以模塊的形式可以進行自由組裝。這成為了今天最常見的的校園信息化的建設模式，意味著誰都能用，但誰都不好用。
“標準化”與“個性化”的矛盾是非常深層次，甚至可以說是內(nèi)核級別的。不過這不是大問題，因為在教育領域，“標準化”與“個性化”的矛盾一直存在，并一直試圖被調(diào)和。
以北京十一學校為例，他們一直在倡導“基于標準的教學”，同時，他們也是中國最早實踐走班制的中學之一。走班制是一種新型的班級設置方式。原來一個班的教室是固定，同學也是固定的，而走班制讓上不同的課學生要去不同的教室里，更接近于大學選課的方式，給予學生足夠的自由去選擇感興趣或需要的課程。
選課個性化的同時，為了保證教學質(zhì)量，學校先建立了多套標準來來保證最終的教學質(zhì)量，例如課程標準、教學標準、評價標準等。評價任務設計先于教學過程設計，并體現(xiàn)在標準、教學、評價的一致性。用計算機技術的專業(yè)說法是，先定義接口，再分頭進行開發(fā)，也叫做“松耦合”。
“松耦合”，它是一個軟件工程中常用的概念，項目架構師在設計架構時，優(yōu)先設計比較清晰的模塊之間的接口或約定，使得各個模塊可以相對獨立的開發(fā)、部署、運行。舉個例子，在進行軌道交通建設時，大家先把鐵道的寬度提前約定好，這樣修鐵路的修鐵路，造火車的造火車，只要采用了同一個標準，就很容易實現(xiàn)產(chǎn)品對接。
那么，在學校里這個“松耦合怎么做”呢?最為重要的就是定義數(shù)據(jù)標準。
學校最首要定義的是數(shù)據(jù)的類型、格式、項目、頻率，流轉(zhuǎn)中的權限問題，制定的對應數(shù)據(jù)政策，也就是標準。一旦有了標準，老師和學生作為數(shù)據(jù)生產(chǎn)端，大可選用自己用的最順手的學習平臺，只要這些平臺提供了充足的的數(shù)據(jù)訪問接口(API)，這些數(shù)據(jù)便可輕易地被其他產(chǎn)品所獲取;軟件廠商則可以為不同的人群(比如說老師、學生，家長等)提供或豐富或個性的入口或頁面，然后通過數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換器把來自于不同地方的數(shù)據(jù)，以相對統(tǒng)一的格式呈現(xiàn)出來。
一位學習者的探月能力模型發(fā)展圖(來自統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心)
在探月，雖然有自己的學習管理系統(tǒng)，但并不強制要求老師們必須使用某個平臺，他們可以在接口設計友好的軟件中選擇自己最喜歡的，并與學校約定，使用過程滿足學校管理需要的最小數(shù)據(jù)集。
另一方面，由學校信息中心牽頭，使用現(xiàn)成和開發(fā)的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換工具，定期將來自于不同平臺上的數(shù)據(jù)抓取到自己的數(shù)據(jù)中心，并為數(shù)據(jù)中心也設計了友好的數(shù)據(jù)接口，方便為不同的角色設計不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式。這可能是一個永無止境的過程，我們也還在積極的建設過程中。
一個問題，兩個原因，無數(shù)的可能。我們給出了探月的實踐案例，從組織結(jié)構來看，即有自上而下的決斷，也有自下而上的孕育。在教育信息化的浪潮里，我期待來自于一線的星星之火可以燎原。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于教育信息化的知識技巧了，學習以上的關于教育信息化：信息化產(chǎn)品“不好用、不想用、不會用”，為什么教育信息化這么難？知識，對于教育信息化的幫助都是非常大的，這也是新手學習職教新聞所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側(cè)人工服務，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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