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導(dǎo)游證必考知識點,你答得出幾個?
在考導(dǎo)游資格證時必考的幾個知識點,你知道幾個?
一、 什么是散客旅游?什么是散客旅游服務(wù)?散客旅游與團(tuán)隊旅游有哪些區(qū)別?
散客旅游,又稱半自主旅游,在國外稱為自主旅游,它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù),主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。
散客旅游同團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是:第一,旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程;團(tuán)隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)來計劃和安排。第二,付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式;團(tuán)隊則采用包價方式,旅費要求提前一次性支付。第三,價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付,相對昂貴;團(tuán)隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠,相對便宜。第四,自由度不同。散客旅游的游客自由度大;團(tuán)隊旅游的游客受團(tuán)隊約束。第五,旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一,其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下,團(tuán)隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。
二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點有哪些?在帶團(tuán)中應(yīng)遵守哪些原則?
導(dǎo)游人員的特點
1.工作的流動性
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
2.接觸的短暫性
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊的游客以及眾多的散客服務(wù),接待并為游客服務(wù)的時間相對較短,和游客的接觸也不深,即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
3.服務(wù)的主動性
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他對旅游團(tuán)的聚焦點,是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性,因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點,導(dǎo)游人員與游客相處時,應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。
1.游客至上原則
導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感,工作中要明辨是非曲直,遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。
2.履行合同原則
導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ),是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面,一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束;二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地的為公司著想,也要為游客著想。
3.等距離交往原則
尊重人是人際關(guān)系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi),是來自東方國家還是西方國家,也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何,導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛,導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團(tuán)隊的內(nèi)部關(guān)系緊張,因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢,他們要求得到同等的待遇是合情合理的,導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意,皆大歡喜,除非特殊情況,導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。
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