【導游證】導游法律法規(guī)真題測試-導游資格考試政策法規(guī)強化鞏固題
【導游證】導游法律法規(guī)】
導游資格考試政策與法律法規(guī)
多項選擇題
1．與一般糾紛相比，旅游糾紛的特點主要表現(xiàn)在（ ）。
A．旅游糾紛的解決渠道單一
B．旅游糾紛的法律關系復雜
C．旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣
D．旅游糾紛的標的額相對較小
E．旅游糾紛的雙方地位不平等
【答案】BCDE。解析：與一般糾紛相比，旅游糾紛因旅游及旅游消費的特性具有以下特點：旅游糾紛的法律關系復雜、旅游糾紛的內(nèi)容廣泛多樣、旅游糾紛所涉的實際標的額較小、旅游糾紛的雙方地位不平等。
2．《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則是（ ）。
A．自愿、平等、公平、誠實信用原則
B．對消費者特別保護的原則
C．國家保護消費者合法權益不受侵犯原則
D．全社會共同保護消費者合法權益的原則
E．消費者與經(jīng)營者權利義務一致性原則
【答案】ABCD。解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則是：自愿、平等、公平、誠實信用原則；對消費者特別保護的原則；國家保護消費者合法權益不受侵犯原則；全社會共同保護消費者合法權益的原則。
3．國家對消費者權益的保護主要表現(xiàn)在以下（ ）途徑。
A．立法保護
B．行政保護
C．司法保護
D．政策保護
E．道德保護
【答案】ABC。解析：國家對消費者權益的保護主要表現(xiàn)在立法保護、行政保護和司法保護。
4．根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，下列屬于消費者權益爭議解決方式的是（ ）。
A．請求消費者協(xié)會調(diào)解
B．與經(jīng)營者協(xié)商和解
C．向公安機關報案
D．向人民法院提起訴訟
E．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
【答案】ABDE。解析：《消費者權益保護法》第39條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟。
5．根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害時，下列說法是正確的（ ）。
A．消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償
B．應當由網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償
C．網(wǎng)絡交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾
D．網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償
E．網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償
【答案】ACDE。解析：《消費者權益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者做出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益、未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
6．根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務時，有下列（ ）情形之一的，僅承擔民事責任。
A．商品或者服務存在缺陷的
B．不具備商品應當具備的使用性能而出售時未做說明的
C．銷售的商品數(shù)批不足的
D．在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
E．對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的
【答案】ABC。解析：《消費者權益保護法》第48條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：商品或者服務存在缺陷的；不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失敗、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務的內(nèi)容和費用違反約定的；對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。
7．根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的（ ）
A．應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失
B．增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍
C．增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元
D．經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求所受損失3倍以下的懲罰性賠償
E．法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定
【答案】ACE。解析：《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第49、51條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。
8．旅游投訴的特征主要包括（ ）。
A．投訴主體只能是旅游者
B．被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門
C．請求解決的糾紛屬于民事爭議
D．處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為
E．處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構法定職權內(nèi)的行為
【答案】ACDE。解析：特征如下：投訴主體只能是旅游者；被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者；請求解決的糾紛屬于民事爭議；受理旅游投訴的是規(guī)定的旅游投訴處理機構；處理旅游投訴是旅游投訴處理機構的具體行政行為；處理旅游糾紛時旅游投訴處理機構法定職權內(nèi)的行為。
9．以投訴人的數(shù)量為依據(jù)，旅游投訴的類別主要分為（ ）。
A．單獨投訴
B．共同投訴
C．親自投訴
D．委托投訴
E．代表投訴
【答案】AB。解析：以投訴人的數(shù)量為依據(jù)，旅游投訴可以拆分為單獨投訴和共同投訴兩種。
10．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機構受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件，包括（ ）。
A．投訴人與被投訴事項有直接利害關系
B．有明確的被投訴人
C．有具體的投訴請求
D．有具體的事實和充分的理由
E．投訴人所在地設有管轄權的旅游投訴受理機構
【答案】ABCD。解析：受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件：投訴人與被投訴事項有直接利害關系；有明確的被投訴人；有具體的投訴請求、事實和理由。
二，導游資格考試填空題
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營和管理中，___貨幣_______也是旅游法律關系的客體，成為旅游企業(yè)向國家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎金的客體。
2.旅游合同當事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應遵循 誠實信用原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務。
3.根據(jù)相關法規(guī)，中級導游人員的業(yè)績要求為：無服務質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__90 % __.
4.旅行社申請經(jīng)營邊境旅游業(yè)務的，適用《邊境旅游暫行管理辦法》的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書不超過____兩次__（含）的飯店，可繼續(xù)保持原星級。
6.鐵路運輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應向鐵路運輸企業(yè)交納_退票費___.
7.文物出境，應當經(jīng)國務院文物行政管理部門指定的文物進出境審核機構審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務院文物行政管理部門發(fā)給_文物出境許可證__，從國務院文物行政管理部門指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國法律規(guī)定，在侵權責任與違約責任發(fā)生競合時，旅游消費者可以選擇對自己有利__的一種責任要求對方承擔。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在仲裁協(xié)議__，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而_自行活動____的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。
三、導游資格考試判斷題
2018年導游資格考試政策法規(guī)強化鞏固題(7)
1、旅游合同是要式合同，必須是書面合同。( √ )
2、狹義的旅游合同是指作為平等主體的旅行社和旅游者之間設立、變更、終止旅游經(jīng)濟關系的協(xié)議。( × )
3、旅游合同多是指狹義的旅游合同，旅游合同的一方當事人是旅行社，另一方當事人是旅游者。( √ )
4、合同法是指調(diào)整平等民事主體利用合同進行社會交往產(chǎn)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。( √ )
5、旅行社與旅游行政部門存在著具有平等原則的合同關系。( × )
6、合同法基本原則中的公平原則是指按照公平正義的法律精神和理念，在互利的基礎上確定合同各方的權利和義務。( √ )
7、合同法基本原則中的誠信原則是指合同當事人應當誠實守信，以善意的方式行使權利并履行相應的義務，不得濫用權利，規(guī)避義務。( √ )
8、旅游合同訂立的階段分兩部分，為邀約和承諾。( × )
9、要約邀請的目的是邀請他人向自己發(fā)出要約，沒有法律約束力。( √ )
10、要約以信件做出的，承諾期限自要約到達受要約人時開始計算。( √ )
11、出租車招手示意即構成要約。( √ )
12、一般來說，旅游企業(yè)工作人員向游客的招徠行為是要約。( × )
13、要約是希望他人和自己訂立合同的意思表示，接受要約的一方稱受要約人，發(fā)出要約的一方稱要約人。( × )
14、根據(jù)合同法規(guī)定，要約的內(nèi)容必須明確，如旅游報刊上的旅游廣告就是要約。( × )
15、承諾必須在要約的有效期內(nèi)做出，否則視為新的要約。( √ )
16、承諾可以以沉默的方式做出，并且要符合要約規(guī)定的方式。( × )
17、合同雙方當事人采取書面形式訂立合同的，自雙方當事人簽字或蓋章時合同成立。( √ )
18、合同雙方當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式簽訂合同的，可以在合同成立之前要求簽訂確認書，簽訂合同確認書時合同成立。( √ )
19、旅游格式條款是當事人為了重復使用而預先擬訂，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。全部采用格式條款訂立的合同叫做格式合同。( √ )
20、旅行社在提供格式合同時，必須遵循公平原則確定當事人之間的權利義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。( √ )
21、當對格式條款的內(nèi)容發(fā)生爭議時，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋時，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋。( √ )
22、旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務，可以與旅游者訂立口頭形式的旅游合同，以節(jié)約時間。( × )
23、有民事權利能力的公民，一定具有民事行為能力。( × )
24、非法人組織與法人一樣，其民事權利能力與民事行為能力相一致。( √ )
25、1993年出生的小張高中畢業(yè)后在家待業(yè)，可以報考導游資格考試。( √ )
26、完全民事行為能力是指達到法定年齡，能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任的資格。16周歲以上的公民都具有完全民事行為能力。( × )
27、限制民事行為能力是指具有部分民事行為能力，可進行與其年齡、智力相適應的民事活動的資格。8周歲以上的未成年人和不能完全辨認自己行為的精神病人，屬于限制民事行為能力人。( × )
28、無民事行為能力的人之完全不具備以自己行為取得權利和設定義務的資格，10周歲以下的未成年人和完全不能辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力的人。( √ )
29、法人是與自然人相對應的概念，是指具有民事權利能力和民事行為能力，依法享有民事權利和承擔民事義務的組織。( √ )
30、法人的民事權利能力和民事行為能力相一致，均始于法人成立并終于法人消亡。( √ )
31、所有的法人的民事權利能力和民事行為能力的范圍并不都相同，法人經(jīng)核準的經(jīng)營范圍不同決定了法人的民事權利能力和民事行為能力的不同。( √ )
32、訂立合同的當事人意思表示真實是合同有效要件中最重要的一個要件。( × )
33、旅游合同的效力是指旅游合同的法律約束力，即迫使合同當事人必須依照合同約定履行義務的強制性力量。( √ )
34、合同的成立并不等同于合同的生效。( √ )
35、旅游合同的無效是相對于旅游合同的有效而言的，是指旅游合同成立后，因缺乏有效要件而自始就不具有法律約束力。( √ )
36、訂立合同的當事人不具備主體資格的旅游合同無效。( √ )
37、造成對方人身傷害的以及因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責條款，是法定無效的免責條款。( √ )
38、無效的旅游合同，自旅游合同成立時起就不具有法律約束力。( √ )
39、合同當事一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同損害了國家利益，為可變更或撤銷的合同，當事一方有權請求人民法院或者仲裁機構依法予以變更或撤銷。( × )
40、旅游合同部分無效，不影響其他部分效力的，其他部分仍舊無效。( × )
41、因重大誤解訂立的旅游合同可以請求人民法院或仲裁機構變更或撤銷合同。
42、被撤銷的旅游合同如同無效的旅游合同，自始就沒有法律約束力。( √ )
43、旅游合同無效或被撤銷后，如雙方都從對方取得了財產(chǎn)，雙方應返還已經(jīng)得到的財產(chǎn);如果僅一方取得了財產(chǎn)，則應當將取得的財產(chǎn)返還另一方。( √ )
44、旅游合同無效或被撤銷后，如果不能返還或者沒有必要返還從另一方取得的財產(chǎn)，可以折成一定的價款進行補償。( √ )
45、在旅游合同中，若雙方共同的過錯造成的損失，應根據(jù)自己的過錯程度承擔與自己過錯相適應的責任。( √ )
46、旅游合同的訂立是前提和關鍵。( × )
47、誠實守信原則包含兩方面的要求：一是要求當事人以善意的方式履行合同約定的各項義務;二是要求當事人履行依據(jù)誠實守信用原則所產(chǎn)生的附隨義務。( √ )
48、旅游合同履行中的抗辯權是指在合同當事人互負債務的雙務合同中，一方當事人根據(jù)法律規(guī)定就待定事項具有對抗對方當事人的履行請求權，暫時拒絕履行其債務的權利。( √ )
49、在旅游合同的履行過程中，履行抗辯事由消失后，行使抗辯權的一方當事人可以不恢復履行旅游合同義務。( × )
50、合同履行中的抗辯權主要有：同時抗辯權、前履行抗辯權、不安抗辯權。( × )
51、行使同時履行抗辯權的條件是合同雙方當事人互負債務，有先后履行順序;一方未履行到期債務或者履行到期債務不符合合同約定。( × )
52、先履行合同的一方當事人行使不安抗辯權，中止合同的履行時，應當及時通知對方。( √ )
53、先履行合同的一方當事人行使不安抗辯權，對方提供適當擔保時，仍舊可以不履行。( × )
54、合同法律效力的最重要內(nèi)容是旅游合同依法成立即具有法律約束力，雙方當事人都必須恪守信用，全面履行合同義務。( √ )
55、旅游合同的變更是指依法成立的旅游合同尚未履行或未全部履行之前，由合同當事人依法對其內(nèi)容進行部分修改或補充。( √ )
56、合同的變更既可以是部分內(nèi)容的變更，也可以是全部內(nèi)容的變更。( × )
57、旅游合同的變更需要雙方當事人協(xié)商一致，法律、行政法規(guī)規(guī)定變更旅游合同應當辦理批準、登記手續(xù)的，還需辦理批準、登記手續(xù)。( √ )
58、旅游合同的轉讓是指旅游合同主體的變更，指旅游合同當事人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給第三人的民事法律行為。( √ )
59、某些人身性質(zhì)的合同權利可以轉讓。( × )
60、旅游合同義務的轉讓可以不經(jīng)債權人的同意就能對債權人產(chǎn)生法律效力。( × )
61、合同轉讓就是合同內(nèi)容的全部或部分改變。( × )
62、債權人轉讓權利時不必經(jīng)債務人同意，只要告知即可。( √ )
63、債權人將合同權利全部或者部分轉移給第三人的，應當經(jīng)債務人同意。( × )
64、旅游合同的解除有既定解除和法定解除兩種形式。( × )
65、合同轉讓時合同當事人將其享有的權利或者承擔的義務全部或部分轉讓給第三人的行為。( √ )
66、約定解除合同包括協(xié)議解除和約定解除兩種情況。( √ )
67、因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的合同可通過約定解除。( × )
68、因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事一方可單方面解除合同。( √ )
69、當事人一方延遲履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的合同可通過法定解除。( √ )
70、合同當事人一方依合同約定的條件或者法定事由解除合同的，應當以書面形式履行通知的義務。( √ )
71、旅游合同違約責任是旅游合同的民事責任的簡稱，是指合同當事人一方不履行旅游合同義務或者履行旅游合同義務不符合合同約定所應承擔的刑事責任。( × )
72、違約責任有違約性、連帶性、補償性三個方面的特征。( × )
73、違約責任以補償守約方因違約行為所受的損失為主要目的，以損害賠償為主要責任形式。( √ )
74、違約責任是指合同當事人違反合同義務所應當承擔的法律責任。( √ )
75、只要行為人沒有履行合同或者履行合同不符合約定，就應當承擔違約責任。( √ )
76、當事人約定由債務人向第三人履行債務的，債務人未向第三人履行債務的，應當向第三人承擔違約責任。( × )
77、旅行社在給游客安排房間時，因失誤造成本來應安排住宿三星級的標間改為四星級的標間，則旅行社存在著違約，應償付游客違約金。( × )
78、《合同法》對違約責任是采取嚴格責任原則進行歸責。( √ )
79、嚴格責任原則又叫無過錯責任原則，是指無論是在不可抗力或當事人約定的免責條款內(nèi)，只要有違約行為就可以構成違約責任。( × )
80、當事人一方不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。( √ )
81、采取補救措施是最重要的違約責任形式。( × )
82、違約金具有補償?shù)男再|(zhì)，當事人之間約定的違約金低于或過分高于違約造成的損失，當事人可以請求人民法院或仲裁機關予以增加或者適當減少。( √ )
83、債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回，給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。( √ )
84、收受定金的一方不履行約定債務的，應當返還定金。( × )
85、定金應當以書面形式約定，定金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過合同表的額的10%。( × )
86、定金和違約金的區(qū)別在于，定金重在對違約行為的懲罰，以懲罰性為主;而違約金重在對違約所造成的損失補償，以補償性為主。( √ )
87、當事人在合同中既約定定金又約定違約金的，一方違約時，對方可以選擇同時使用定金和未約定條款。( × )
88、違約責任的免除需要有免責事由，免責事由是指當事人對其違約行為免于承擔違約責任的原因和理由。( √ )
89、《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。( × )
90、法定免責事由是指法律直接規(guī)定、不需要當事人約定即可直接援用的免責事由，主要是指不可抗力。( √ )
91、約定免責事由包括不可抗力和當事人約定可以免除責任的條款。( × )
92、不可抗力是指不能預見、不可避免并不能克服的客觀情況，不可抗力主要包括以下兩種情形：自然災害和社會事件。( √ )
93、政治騷亂不屬于《合同法》中的不可抗力因素。( × )
94、因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，違約方可部分或全部免除責任，同延遲履行期間發(fā)生的不可抗力仍舊具有免責效力。( × )
95、因不可抗力不能履行的合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或者全部免除責任。但如果當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。( √ )
96、當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕給對方造成的損失。( √ )
97、違約責任和侵權責任是民事責任的兩種基本形式。( √ )
98、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。( √ )
99、旅行社是企業(yè)法人，不具有行政權力，無權處理旅游投訴。( √ )
100、某旅游飯店在接到游客投訴后，雙方只能通過協(xié)商途徑解決糾紛。( × )
101、調(diào)解必須在第三方主持下進行。( √ )
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