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    汽修專業(yè)

    共40門課3932668人已學

    數(shù)控專業(yè)

    共19門課2419461人已學

    電子專業(yè)

    共47門課5634005人已學

    加工制造

    共9門課1126369人已學

    機電專業(yè)

    共31門課3468427人已學

    模具專業(yè)

    共14門課1536958人已學

    電氣信息

    共19門課2058013人已學

    旅游管理

    共24門課2718938人已學

    建筑專業(yè)

    共21門課2313042人已學

    信息技術

    共39門課4410229人已學

    化工專業(yè)

    共10門課1165264人已學

    機械制造

    共53門課5846476人已學

    財經(jīng)專業(yè)

    共16門課1723553人已學

    餐飲專業(yè)

    共18門課1977068人已學

    酒店專業(yè)

    共4門課518026人已學

    商貿(mào)專業(yè)

    共13門課1368163人已學

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門課590854人已學

    地質(zhì)勘察

    共6門課600389人已學

    交通土建

    共4門課503057人已學

    財經(jīng)商貿(mào)

    共12門課1340777人已學

    鐵道工程

    共7門課892202人已學

    服裝設計

    共3門課369307人已學

    基礎課程

    共14門課1664600人已學

    美容美發(fā)

    共2門課226754人已學

    農(nóng)林牧漁

    共24門課2789429人已學

    包裝印刷

    共1門課116255人已學

    材料能源

    共8門課579609人已學

    法學專業(yè)

    共1門課109758人已學

    公共事業(yè)

    共3門課376762人已學

    生物工程

    共1門課125964人已學

    市場營銷

    共1門課118413人已學

    資源環(huán)境

    共2門課179120人已學

    機器人

    共3門課227301人已學

    無人機

    共1門課122752人已學

    通用性技能知識

    共14門課1032779人已學

    綜合

    共5門課593229人已學

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    前廳服務與管理課程

    ¥500/月 113842人學過
    課程簡介:

    《前廳服務與管理》主要講授前廳部的相關知識,包括客房預定,前廳禮賓服務,總臺服務前廳銷售,前廳賓客關系等內(nèi)容。本課程在論述前廳服務知識的同時,著重要求學生了解本工種的特定作用,培養(yǎng)其熱愛本職工作,做好本職工作的專業(yè)思想。教學中,以傳授基本原理、基本方法為主,注重培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力。

    主題一前廳部概述入住登記(中文)1. 客房銷售程序[1]客房預訂(中文)模塊一:前廳部概述項目一:前廳部的地位與作用項目一:預定的方式和種類項目一:前廳接待準備項目一:禮賓部服務程序及標準項目一:溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法項目一 前廳部的地位與作用項目一 預訂的方式與種類項目一 前廳接待準備項目一 禮賓部服務程序及標準項目一 溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法1. 前廳服務環(huán)境客房預訂(中文)1. 入住登記[中文]1. 客房銷售程序[1]1. 客人投訴處理主題二客房預訂入住登記(英文)2. 客房銷售程序[2]客房預訂(英文)項目二:前廳部參觀模塊二:預定業(yè)務管理項目二:預定程序項目二:入住接待程序項目二:總機服務的程序及標準項目二:前廳部與其他部門的溝通項目二 前廳部參觀項目二 預訂程序項目二 入住接待程序項目二 總機服務的程序及標準項目二 前廳部與其他部分的溝通2. 散客行李服務客房預訂(英文)2. 入住登記[英文]2. 客房銷售程序[2]主題三禮賓服務3. 客房銷售程序[3]取消預訂(中文)項目三:前廳部服務人員的禮儀基礎知識模塊三:前廳接待與服務管理項目三:預定的管理項目三:客房狀態(tài)的種類與控制項目三:商務中心的服務程序及標準項目三:賓客投訴的處理項目三 前廳部服務人員的禮儀基礎知識項目三 預訂的管理項目三 客房狀態(tài)的種類與控制項目三 商務中心的服務程序及標準項目三 賓客投訴的處理前廳場景漫游取消預訂(中文)3. 客房銷售程序[3]主題四總臺服務取消預訂(英文)項目四:前廳部設計模塊四:前廳綜合服務項目四:客房預定實訓項目四:前臺接待實訓項目四:大堂副理服務要求及標準項目四:客史檔案的管理項目四 前廳部設計項目四 客房預訂實訓項目四 前臺接待實訓項目四 大堂副理服務要求及標準項目四 客史檔案的管理取消預訂(英文)主題五總機服務與商務中心模塊五:前廳部的溝通主題六前廳服務用語主題七前廳銷售主題八賓客關系模塊一 前廳部概述模塊二 預訂業(yè)務管理模塊三 前廳接待與服務管理模塊四 前廳綜合服務模塊五 前廳部的溝通江西現(xiàn)代前廳服務與管理資料第一章 前廳概述第二章 預訂失約行為及處理第三章 總臺服務第四章 前廳銷售第五章 前廳賓客關系入住登記1. 散客接待(國內(nèi)客人)vip服務押金收據(jù)登記2. 散客接待(境外客人)電話預定換房通知登記3. 團體接待推遲離店登記4. 入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉交登記貴重物品保管登記收銀服務前廳布局前廳崗位與設備前廳后臺入住登記1.散客接待(國內(nèi)客人)押金收據(jù)登記2.散客接待(境外客人)換房通知登記3.團體接待推遲離店登記4.入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉交登記貴重物品保管登記

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