【酒店銷售培訓專欄】酒店銷售顧問簡單有效記住客人名字方法
每個人最喜歡聽到的聲音、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。“這個酒店客人叫什么？他（她）是我酒店?？?，但就是想不起他（她）叫什么！而且，還不好意思直接問酒店客人！”或是在接聽酒店客人訂房，訂餐來電時知道酒店客人叫什么，但是卻記不得酒店客人長什么樣子！這些都是酒店銷售顧問平時在工作中經(jīng)常會發(fā)生的狀況。
戴爾·卡耐基曾說過“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名！”記住別人的姓名既是一種禮貌，也是一種感情投資。100唯爾教育網(wǎng)就和大家一起來分享一些簡單有效的記憶姓名的方法，以期減少酒店客戶拜訪中這些尷尬狀況的產(chǎn)生。
記憶酒店客人姓名的基本方法：
1.仔細觀察酒店客人的特征。
接待酒店客人時一定要正視對方，不要東張西望，這樣既不禮貌也不利于我們對酒店客人的觀察。要集中注意力去觀察酒店客人的面部特征，肢體語言等。你的觀察技巧越熟練越仔細，就越會幫助你的記憶。
2.仔細聽清楚酒店客人的姓名。
在接待酒店客人的過程中要聚精會神地聽清楚酒店客人的名字。如果沒有聽清楚，必須禮貌地說一句“對不起，可以在重復一遍嗎？”同時重復一遍酒店客人的名字，已確認酒店客人姓名的正確讀法加深印象！
3.對自我的心理定勢。
接待酒店客人前要有充分的自信心，要相信自己完全能夠記住對方的名字和相貌。如果你沒有自信，總認為自己的記性差，記不住酒店客人，那么久而久之就真的記不住了，所以要有堅定的信心，告訴自己記住酒店客人這很容易辦到。
4.在與酒店客人洽談過程中進行詳細的記錄。
例如酒店客人的姓名、職務、興趣、愛好等。
當然，記住酒店客人姓名的方式方法還有許多，希望各位銷售顧問能夠總結(jié)平時工作中的經(jīng)驗教訓，找到適合自己的記憶方式，記住每一個我們所接待過的酒店客人，避免尷尬狀況的出現(xiàn)，提升酒店客人對我們的好感。
5.多次重復酒店客人的姓名。
在與酒店客人的交往中，要留意并盡快知道酒店客人的名字，必要時可以有禮貌的問“先生，請問您貴姓？”一旦知道酒店客人的名字，馬上在心里重復念三次這個人的名字，以便加深印象，并反復利用各種機會，用名字來稱呼酒店客人，這樣有助于記住對方的名字。別人會很樂意聽到你提出如下問題：‘可否請你再說一遍你的名字？’‘你的名字怎么寫的？’記住，別人的名字永遠是最好聽的！你盡管叫他的名字！
6.不要不好意思問清楚別人的名字。
要聽清楚酒店客人的姓名，介紹之后要立刻重復酒店客人的姓名，在交談中盡可能多的用到酒店客人的姓名，以便讓酒店客人的姓名在自己的頭腦中扎下根來。
7.聯(lián)想加深記憶。
1>建立一個有意義的聯(lián)想，例如一位酒店客人的名字叫“李亞飛”，明星“李亞鵬”的兄弟，這樣就能輕松的記住這個酒店客人的名字了。
2>運用諧音記憶名字。例如一位酒店客人叫“郭卿杰”，你就可以馬上記住這個酒店客人的名字——“國慶節(jié)”！當你在記酒店客人的名字時，應盡可能將它和你熟悉的影像或事物聯(lián)想在一起。凡是你和這個人相遇的地方，和這個名字有關(guān)的事物，和你心中對這個名字的影像“，都能幫你記得一個人的名字。
8.與酒店客人分手時的重復。
跟酒店客人道別時，要提起酒店客人的姓名，一件事情的開頭和結(jié)尾兩段是最容易記憶的。
9.記錄鞏固記憶
“成功能是靠記憶，是靠記錄”，要有效記住酒店客人的名字，在售樓過程中必須把酒店客人的名字及相關(guān)資料記錄下來。切記“好記性不如爛筆頭！
10.記憶力來源于信心
記住別人的名字真的這么難嗎？你想要記住很多名字嗎？如果有人告訴你每記得一個人的名字就給你一百元，你覺得很困難嗎？你可能會急不可待的查出你所遇見每個陌生人的名字，并牢牢記住以便累積賞金吧！
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